Reviews & UGC com Fotos e AI Summary

O problema

Reviews influenciam 87% das decisões de compra online. Mas a maioria das lojas tem:

• Poucas reviews por produto (cliente não sente "social proof")
• Reviews só em texto (sem foto = baixa credibilidade)
• Sem resumo (cliente cansa de ler 200 reviews para decidir)
• Sem segmentação (review da pessoa baixinha não ajuda alta)

A solução

Sistema completo de review + UGC com:

• Solicitação automática via WhatsApp/email 7-10 dias após entrega
• Upload de foto/vídeo simplificado pela mesma conversa
• Verificação de compra (selo "compra verificada")
• AI Summary no topo da PDP: resumo gerado por GPT-4o das opiniões agregadas
• Filtros úteis: por altura/peso (fashion), tipo de pele (beauty), idade do produto
• Moderação: reviews tóxicas/spam bloqueadas automaticamente

Como funciona

[Pedido entregue] → 7 dias → [WhatsApp: "Como foi?"]
                                        ↓
                            [Cliente envia foto + nota]
                                        ↓
                            [Moderação automática + verificação compra]
                                        ↓
                            [Review publicada + atualiza AI Summary]

Métricas em produção

UGC com foto: 34% das reviews (vs ~5% em sistemas tradicionais — porque o fluxo via WhatsApp é frictionless).

O que vem incluso

• Componente React para PDP (lista de reviews + filtros + AI summary)
• Solicitação automática via WhatsApp Business Cloud API e email
• Moderação AI: filtra toxicidade, spam, conteúdo inadequado
• AI Summary atualizado a cada 24h (ou quando há > 20 reviews novas)
• Storage de mídia: Cloudflare R2 ou Supabase Storage com CDN
• Painel admin: aprovar/rejeitar manualmente, responder reviews, exportar para social
• Schema.org JSON-LD automático (rich snippets no Google)

Stack

• Next.js + Vercel Functions
• OpenAI GPT-4o para summary + moderação
• Cloudflare R2 (ou Supabase Storage) para fotos/vídeos
• WhatsApp Business Cloud API para solicitação

Compliance

• LGPD-ready: cliente pode solicitar remoção da própria review
• Direito ao esquecimento via API
• PII (e-mail, telefone) nunca aparecem em público

Tempo de implementação

3-4 semanas:

• Sprint 1: modelagem de review + componente PDP
• Sprint 2: solicitação automática + moderação AI
• Sprint 3: AI Summary + storage de mídia
• Sprint 4: painel admin + rich snippets