Chatbot WhatsApp Pós-Venda

O problema

80% dos tickets de SAC pós-venda são repetitivos: "cadê meu pedido?", "como faço a troca?", "quero a segunda via da nota". Time de atendimento se afoga em volume previsível, NPS cai porque cliente espera 4h por uma resposta que poderia ser instantânea, e o custo por ticket explode.

A solução

Um chatbot na WhatsApp Business Cloud API que resolve rastreamento, troca, segunda via, NPS e FAQ sozinho. e escala para um humano apenas quando o LLM detecta insatisfação ou complexidade.

Como funciona

Cliente envia mensagem → Cloud API → Webhook Node.js
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        ┌──── Intent classifier (GPT-4o mini) ────┐
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[rastreio]  [troca]  [2ª via NF]  [NPS]  [outro] → humano

• Rastreamento: API Correios + Jadlog + Total Express em tempo real
• Troca: gera etiqueta de retorno automático, envia PDF, atualiza ERP
• Segunda via: busca no emissor de NF e envia PDF
• NPS: envia pesquisa 7 dias após entrega, classifica resposta, escala se detrator
• Fallback inteligente: LLM detecta frustração via análise de sentimento e escala

Resultados medidos

Em 5 clientes em produção:

• -62% no volume de tickets humanos
• TPR 90s (Tempo Primeira Resposta). antes era 2-4h
• +18 pontos no NPS pós-venda (média)
• ROI 3.4x no primeiro trimestre

O que vem incluso

• Bot Node.js rodando em Fluid Compute (Vercel) ou Cloud Run
• Setup WhatsApp Business: account, número, templates aprovados
• Integrações: Correios, Jadlog, Total Express, Zendesk, Movidesk, ERP
• Painel admin: histórico de conversas, override manual, configuração de templates
• Logs auditáveis: cada decisão do LLM é logada (input + output + classificação)

Compliance

• LGPD-ready: PII redacted nos logs após 30 dias
• Opt-out: usuário pode pedir para parar de receber mensagens a qualquer momento
• Auditoria: logs imutáveis em bucket privado

Tempo de implementação

3-4 semanas:

• Sprint 1: setup WhatsApp + templates + integração com Cloud API
• Sprint 2: classificação de intents + adapters de transportadora
• Sprint 3: NPS + escalação para humano + painel admin